Korisnički servis

Korisnički servis je centralno mesto za razmenu informacija bilo koje vrste između klijenata-korisnika-potrošača sa jedne strane i proizvođača-kompanije sa druge strane. Kvalitet korisničkog servisa je od izuzetnog značaja za svaku firmu, a u tržišnoj ekonomiji sa jakom konkurencijom nivo ponuđenih usluga korisniku je glavni faktor koji razlikuje firme. Različita istraživanja pokazuju da novac uložen u usluge korisničkog servisa vraća investiciju 12 puta više nego ako je uložen u marketing.

Usluge korisničkog servisa ili potrošačkog telefona
- Dostupnost opštih informacija o kompaniji
- Upit stanja na računu ili kartici
- Dostupnost podacima vezanih za lični profil
- Interaktivna administracija podataka
- Zakazivanje termina za razgovor
- Pristup Help-desk servisu
- Pristup servisu žalbi-pohvala-sugestija
- Vođenje statistike poziva