Telemarketing

Usluge Telemarketinga predstavljaju podršku sprovođenju različitih marketinških kampanja. Firme oglašavaju svoje proizvode i usluge putem različitih medija gde se pored marketinške poruke reklamira i način na koji ih njihovi potencijalni klijenti mogu kontaktirati. Najčešći način komunikacije je putem telefona mada je sve prisutniji i Internet.
Moguće je primiti veliki broj poziva a potencijalnim klijentima se u kratkom vremenskom periodu može dati odgovor na sva pitanja. Takođe je moguće izvršiti i veliki broj poziva, poslati veliki broj SMS poruka kao i veliki broj mailova, gde se klijenti odnosno korisnici Call Centra pitaju ili obaveštavaju o novom nivou usluga ili proizvodima ili im se jednostavno daje određena informacija. Pozivom se smatraju telefonski pozivi fixnom i mobilnom telefonijom, e-mailovi, SMS poruke.